Pengaruh Content Marketing, Online Customer Review dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Marketplace sebagai Tiktok Produk Fashion

Authors

  • Detra Ayu Puspitasari Universitas PGRI Semarang Author
  • Noventia Karina Putri Universitas PGRI Semarang Author
  • Prianka Ratri Nastiti Universitas PGRI Semarang Author

Keywords:

Content Marketing, Online Customer Review, Word Of Mouth, Keputusan Pembelian, Kepercayaan Konsumen

Abstract

This study aims to examine and analyze the influence of content marketing, online customer reviews, and word of mouth on purchasing decisions through consumer trust as an intervening variable among marketplace users of TikTok fashion products. This research adopts a quantitative approach. The population consists of FEB Management students at Universitas PGRI Semarang, class of 2021, with a sample size of 302 students. Data collection was conducted by distributing online questionnaires via Google Forms. The data analysis techniques used in this study include structural model analysis (Inner Model), measurement model analysis (Outer Model), and hypothesis testing. Data processing was carried out using SmartPLS 4.0.9.9 software. The findings of this study indicate that content marketing, word of mouth, and purchasing decisions significantly influence consumer trust. However, online customer reviews do not significantly affect consumer trust. Furthermore, content marketing and word of mouth significantly influence purchasing decisions, whereas online customer reviews do not. Additionally, word of mouth can influence purchasing decisions through consumer trust as an intervening variable. However, content marketing and online customer reviews do not affect purchasing decisions through consumer trust as an intervening variable.

References

Adhinda, E. G., Arief, M. Y., & Soeliha, S. (2022). Harga Dan Suasana Toko (Store Atmosphere) Dalam Menentukan Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Coffee Shop Titik Kumpul Capore Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(3), 508. https://doi.org/10.36841/jme.v1i3.1986

Ahmad, S., Nugraha, K. E. W., & Arrozaq, M. I. F. (2024). Dampak Daya Saing dan Strategi Pemasaran terhadap Kinerja Perusahaan pada PT. KSE. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(2), 555–575. https://doi.org/10.47668/pkwu.v12i2.1233

Anggraini, W., Permatasari, B., & Devita Putri, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. Jurnal TECHNOBIZ, 6(2), 2655–3457. https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/2830/pdf

Arafah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk (B. Nasution (Ed.); 1st ed.). 22 Maret 2022. https://www.google.co.id/books/edition/Keputusan_Pembelian_Produk/nTxlEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Aulia, Q., & Riva’i, A. R. (2024). Pengaruh Price Discount, Online Customer Rating, Dan Online Custumer Riview Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 364–376. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Dewi, I. R., Michel, R. J., & Puspitarini, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Toko Prima Freshmart Cirebon. Jurnal Maneksi, 11(1), 314–321. https://doi.org/10.31959/jm.v11i1.1080

Dwita, M. (2022). Pengaruh Customer Relationship Marketing Dan Konten Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Akuntansi Manajemen Dan Ekonomi Digital, 2(3), 2022.

Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671

Hamudya, T.P. & Swarnawati, A. (2024). Komunikasi Persuasif dan Word of Mouth dalam Pemasaran Tabungan Haji Panin Dubai Syariah Bank. Journal of Comprehensive Science, 3(10), 4572–4580.

Hamzah, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Catering Cv Narsa Makassar. Jurnal Pelopor Manajemen Indonesia, 2(1), 46–62.

Hijriyatunnisa, H., & Widodo, U. (2024). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Ditiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang). Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(2), 242–249. https://doi.org/10.34152/emba.v3i2.1132

Huda, I. U., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. (2021). Pengaruh Content Marketing Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pada Usaha Kecil Menengah Di Media Sosial. Al-Kalam Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 32. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v8i1.4156

Idris, I. N., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Peran E-wom Konten Marketing dan Lifestyle Dalam Meningkatkan Kepercayaan Dan Minat Beli Generasi Milenial Pada Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 90–103. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.241

Khaerunnisa, G., Mulyana, R., & Abdurrahman, L. (2023). Pengujian pengaruh tata kelola ti terhadap`12 transformasi digital dan kinerja asuransi a menggunakan structural equation modeling. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika). 8(2), 381–392.

Lengkong, S., Lengkong, V. P. K., & Pondaag, J. J. (2023). Pengaruh Burnout, Komitmen Organisasi Dan Beban Kerja Terhadap Turnover Intention Pegawai Pada Badan Pengelolaan Keuangan Dan Pendapatan Daerah Kabupaten Minahasa Utara. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(3), 196–207. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.49638

Leoilda maria, M. N., Timuneno, T., & Fanggidae, A. H. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Buku Suci Kupang. Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 2(1), 63–77.

Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2306

Liananda, I., Siti Komariah Hildayanti, & Mohammad Kurniawan. (2024). Pengaruh Word of Mouth dan Product Innovation Terhadap Minat Beli Konsumen Tetra Coffee Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1261–1270. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2289

Mayroza Wiska, Fenisi Resty, & Hidayatul Fitriani, H. F. (2022). Analisis Content Marketing Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom ) Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Pada Media Sosial Tik-Tok (Studi Kasus Generasi Z Kabupaten Dharmasraya). Manajemen Dewantara, 6(2), 153–162. https://doi.org/10.26460/md.v6i2.12524

Mega Hasibuan, & Zuhrinal M Nawawi. (2023). Peran Etika Bisnis dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 50–68. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2426

Meydila, R. P., & Cempena, I. B. (2024). Pengaruh Shopping Lifestyle, Content Marketing dan Price Discount Terhadap Impulse Buying Produk Fashion Pada Pengguna Tiktok Shop (Studi Kasus Pada Generasi Z di Kota Surabaya). Neraca Manajemen, Ekonomi, 6(9), 1–14.

Mufid Suryani, Nida Nusaibatul Adawiyah, & Erlin Beliya Syahputri. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i1.416

Ningrum, N. I. P., Oktaviany, V., & Sadikin, A. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Maybelline. DEVELOP : Jurnal Ekonomi Pembangunan, 4(1), 46–54. https://doi.org/10.53990/develop.v4i1.195

Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387–399. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i2.17960

Pilipus, R. R., Aransyah, M. F., & ... (2021). Pengaruh Wom (Word of Mouth), Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Thai Tea Pada Dum Dum …. JAMBURA: Jurnal Ilmiah …, 4(1), 61–72. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/10463%0Ahttps://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/download/10463/2900

Putri, W., & Harti, H. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Produk Scarlett. Jurnal Dimensi, 11(2), 346–363. https://doi.org/10.33373/dms.v11i2.4143

Rahayu, T. S. M., & Resti, H. (2023). Pengaruh Label Halal, Promosi Di Media Sosial, Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Ms Glow Di Cilacap. Derivatif : Jurnal Manajemen, 17(1), 64–76.

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3

Rahmawati, A. W., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4), 1030–1043. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i4.1055

Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023). Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 337–344. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.2451

Rizfie, M. D. (2023). Pengaruh Digital Marketing Personal Selling Dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Dan Keperayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jubisma, 5(1), 38–50. https://doi.org/10.58217/jubisma.v5i1.73

Rohali, C. U., & Nurlinda, R. (2022). Apakah Content Marketing dan Customer Experience Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Coca-Cola melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Esa Unggul (JAME), 10(1), 76–91.

Saputra, A. A., & Kartika, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Treble Store Surabaya. Neraca Manajemen, Ekonomi. 6(11).

Pratiwi, Y.R. & Lubis, E.E. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Boardgame Lounge Smart Cafe Pekanbaru. JOM FISIP Volume 4 No. 1 – Februari 2017 Page 1. 4(1), 1–15.

Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407

Ramadhani, R.P. & Fadli, U.M.D. (2024). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Beauty di Kalangan Mahasiswa UBP Karawang Rizqia. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin. 2(7), 478–486.

Widya, C. A., & Riptiono, S. (2019). Pengaruh Online Consumer Review Dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Consumer Trust Sebagai Intervening (Studi Pada Pengguna Instagram Di 1 Kecamatan Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 1(1), 76–84. https://doi.org/10.32639/jimmba.v1i1.392

Downloads

Published

2025-02-20

Issue

Vol. 2 No. 1 (2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Green Economics Review

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.