Determinasi Keputusan Pembelian Kosmetika: Studi pada Kelengkapan Produk, Harga, dan Pelayanan

Zumrotul Ulya; Enny Dwi Lestariningsih; Ahmad Lukman Nugraha; Ubbadul Adzkiya; Tyagita Dianingtyas Sudibyo

Authors

Zumrotul Ulya Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang Author
Enny Dwi Lestariningsih Universitas Terbuka Author
Ahmad Lukman Nugraha Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Bandung Author
Ubbadul Adzkiya Universitas Wahid Hasyim Author
Tyagita Dianingtyas Sudibyo Universitas PGRI Yogyakarta, Indonesia dan Universiti Islam Antarabangsa Sultan Abdul Halim Mu'adzam Shah, Malaysia Author

Keywords:

Kelengkapan Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

This study is motivated by the high number of female Islamic boarding school students (santriwati) in Lasem and the growing presence of cosmetic stores in the area, including Jelita Cosmetic Store located in Karangturi Village, Lasem District, Rembang Regency. These stores aim to meet the cosmetic needs of the santriwati, leading to increased competition and offering consumers more choices. The purpose of this study is to examine the influence of product completeness, price, and service quality on purchasing decisions made by santriwati from Al-Hidayat Al-Ma’shomi Islamic Boarding School who shop at Jelita Cosmetic Store. This research employs an associative quantitative method with a sample of 36 respondents. Data were collected through questionnaires and interviews and analyzed using IBM SPSS Statistics 27 for Windows. Analytical techniques include validity and reliability tests, multiple linear regression, classical assumption tests, model feasibility tests, t-tests, and F-tests. Interview findings revealed that price is the primary factor influencing santriwati to purchase cosmetics at Jelita Store, as it offers more affordable prices compared to other stores. However, product variety and service quality were perceived as lacking. The research results show that product completeness, price, and service quality simultaneously influence purchasing decisions. Partially, only price has a positive and significant effect, while product completeness and service quality do not have a significant influence. The implications of these findings highlight that pricing strategy is a key factor in attracting consumers. Nevertheless, improving product variety and service quality is also essential to enhance customer satisfaction and loyalty.

References

Assegaf, M. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Indonesia Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.10., No.2., Juli, p.171-186.

Bonita, V.B., Sendow, M.G & Hassan. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Indosat IM3 (Studi Kasus pada PT. Indo Harmoni Makmur Manado). Jurnal EMBA Vol.5., No.2.

Dhamesta, Basu Swasta dan T. Hani Handoko. (2012). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. (Yogyakarta: BPPFE).

Fadhilah, Dyas. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah (Studi Kasus Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam IBM SPSS. (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro).

Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam IBM SPSS. (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro).

Kurniawan, D. (2015). Pengaruh Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Kohesi, 81-94.

Kotler, P., & Keller, K L. (2017). Manajemen Pemasaran. (Jakarta: Erlangga).

Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran of Marketing. 1-63.

Laia, Tanoatulo. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada Perusahaan CV. Pondok Indah Pasar Buah. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Medan Area.

Masibbuk, Ita., Silcyjeova Moniharapon., & Imelda W,J Ogi. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Layanan dan Tata Letak Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Golden Pasar Swalayan di Kota Manado). Jurnal EMBA Vol.7, No.1 Januari.

Ma’ruf, Hendri. (2005). Pemasaran Ritel. (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama).

Nurjamilah, Siti Fajrotul., Ahmad Sahri Romadon., & Sarani Eka Putri. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada “Kopima Aja”. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, Vol.21., No.1., Januari., Hal 453-469.

Nugroho, A. (2005). Strategi itu Memeilih Metode Statistic Penelitian dengan SPSS. (Yogyakarta: Andi)

Prasetya, Bintang Vian Tri., Umi Farida., & Wijianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Perlengkapan Olahraga (Studi Kasus Konsumen Tukol Sport Ponorogo). ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Vol.7., No.1.

Pratama, Armaditya Budi., & Saino. (2021). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen., Vol.13., Issue 4., Hal 630-637.

Raharjani, Jeni. (2005). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vo.2., No.1., Hal 1-15.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. (Bandung: ALFABETA).

Septiani, Fauziah & Robianto. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Fatrata Buana Bogor. Jurnal Disrupsi Bisnis, Vol.4, No.1, Januari.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Edisi 3. (Yogyakarta: Andi Offset).